Sentiment v AI odpovediach
Či AI o vašej značke hovorí pozitívne, neutrálne alebo negatívne — tón zmienky je rovnako dôležitý ako jej existencia.
Sentiment v AI odpovediach vyjadruje tón, akým AI vyhľadávač o značke hovorí: pozitívny („spoľahlivý e-shop s rýchlym doručením"), neutrálny (prosté vymenovanie) alebo negatívny („zákazníci sa sťažujú na reklamácie").
Prečo na sentimente záleží: zmienka s negatívnym rámovaním môže byť horšia než žiadna — AI odpoveď je pre používateľa dôveryhodné odporúčanie a negatívny tón priamo odrádza od nákupu. Na rozdiel od recenzného portálu sa používateľ nemá ako „pozrieť na druhý názor" — AI odpoveď je často jediné, čo vidí.
Odkiaľ AI sentiment berie: z tónu zdrojov, ktoré cituje — recenzie, diskusné fóra, porovnávacie články, hodnotenia na Heureke. Negatívny sentiment v AI odpovediach je preto väčšinou odrazom reálneho obsahu niekde na webe; kľúčom je zistiť, z ktorého zdroja pochádza.
Ako so sentimentom pracovať:
- Merať ho per engine a per otázka — negativita býva koncentrovaná v konkrétnych témach (reklamácie, doprava)
- Dohľadať citované zdroje negatívnych zmienok a riešiť príčinu (odpovedať na recenzie, aktualizovať podmienky, publikovať vlastný obsah k téme)
- Sledovať trend po zásahu — sentiment sa mení s tým, ako AI preberá novšie zdroje